Продукты
Что мы делаем
Три вещи, и вводим их по очереди. Начать можно с одной.
01Агент
«Клиент написал в одиннадцать вечера, ответили утром — а он уже записался к соседям».Или так: про ИИ слышали, попробовать хочется, а с чего начать — непонятно.
- Что делаем в началеВыбираем за вас одно дело — то, где уходит больше всего часов или теряются клиенты. Разбираем его целиком: откуда приходят заявки, что вы отвечаете, куда записываете. Собираем агента и проверяем на ваших настоящих примерах, пока он не станет отвечать так, как ответили бы вы.
- Как вводимАгент работает сам, без человека рядом: отвечает сразу, в одиннадцать вечера тоже, и доводит дело до конца. Это не обещание — так наш агент уже работает у пекаря. Первые дни вы смотрите за его ответами и говорите нам, что поправить. На этом можно остановиться: агент просто продолжит работать.
- Что этоАгент берёт на себя одно дело и делает его каждый день. Например, отвечает на заявки сразу и доводит их до записи или до вашего человека.
- Что нужно от васЧас разговора, доступ туда, куда приходят заявки, и человек, который первые дни смотрит за ответами.
02ИИ-специалист
«Администратор ушёл через четыре месяца. Нового учу заново, а пока учу — всё на мне».
- Что делаем в началеВыбираем с вами участок, где люди меняются чаще всего, и описываем его так, как объяснили бы новичку: что он делает за день, у кого спрашивает, где ошибиться нельзя. Проверяем специалиста на ваших примерах рядом с тем, кто сейчас на этом месте, или рядом с вами.
- Как вводимУчасток передаём по частям, и каждую часть специалист ведёт сам, без человека рядом: он встаёт на место сотрудника, а не помогает ему. Так специалисты работают у нас в Whoopy — ведут проекты и работают в команде. Следующую часть передаём, когда предыдущая работает, и только если вы этого хотите. Остановиться можно на любой части.
- Что этоСпециалист встаёт на место сотрудника и ведёт его участок целиком. Агент отвечает на заявки, а специалист делает всю работу администратора: записи, переносы, напоминания, ответы на вопросы, график смен. Он не уходит в отпуск и не увольняется.
- Что нужно от васОписание участка своими словами, доступы к рабочим программам и ответы на вопросы первых недель.
03Второй мозгскоро
Управляющий центр компании: видит дело целиком и ведёт внутреннюю работу — план недели, задачи людям, сроки. Сейчас он работает у нас, в Whoopy, каждый день. Для других компаний мы его готовим.